Newsletter

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Przedsiębiorca

Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy, działający pod adresem www.sklep.teloc.pl jest firma Teloc Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 04-608, ul. Stradomska 66 (zwana dalej Teloc), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod Nr KRS: 0000436394, posiadająca numer NIP: 951-23-60-893, wysokość kapitału zakładowego: 600.000,00 zł

 

2. Zasady działania sklepu internetowego Teloc

Teloc prowadzi sprzedaż towarów poprzez zorganizowany sklep internetowy za pośrednictwem sieci Internet. W sprzedaży znajdują się towary dostępne w ramach sieci dystrybucyjnej Teloc, na które Teloc posiada odpowiednie umowy i pozwolenia.

 

3. Zamawianie towarów

3.1. Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową www.sklep.teloc.pl

3.2. Towary w sklepie internetowym są szczegółowo oznaczone. Na stronie internetowej znajdują się informacje o właściwościach towaru, jego cenie, zastosowaniu itp.

3.3. Klient zamawiając towar dokonuje jego wyboru, w sposób właściwy dla danej rzeczy, określając    w szczególności jego rodzaj, kolor, a w razie potrzeby podając także inne specyficzne informacje oraz liczbę sztuk zamawianych towarów. 

 

4. Jak kupować w sklepie internetowym – szczegółowa instrukcja

4.1. Po wybraniu przez Klienta towaru, należy kliknąć ikonę „DODAJ DO KOSZYKA”.

4.2. Produkt zostaje przeniesiony do koszyka, który jest widoczny po kliknięciu na ikonę koszyka w pasku u góry strony. Przejść do koszyka można poprzez wybranie przycisku "Pokaż koszyk", który uruchamia stronę pokazującą wszystkie produkty, które się w nim znajdują lub po kliknięciu na przycisk "Zrealizuj zamówienie" w karcie produktu.

4.3. Po wybraniu opcji "Zrealizuj zamówienie”, uruchomi się strona, gdzie należy wprowadzić dane niezbędne do wysyłki zamówionego towaru.

4.4. Przez zalogowanie Klient uzyskuje dostęp do dodatkowych opcji takich jak: historia zamówień, możliwość sprawdzenia, na jakim etapie jest ostatnie, złożone zamówienie, zapamiętanie adresów wysyłek, możliwość otrzymywania aktualnych informacji o produktach ze sklepu.

4.5. Po wybraniu sposobu dostawy (na podany adres) i wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych (w tym ewentualnie danych do faktury), należy wybrać sposób płatności.

4.6. Klient ma możliwość wybrania sposobu płatności online (płatność kartą płatniczą lub przelew poprzez serwis DotPay) lub opłacenia przesyłki przy odbiorze. Po wybraniu sposobu dostawy, a jeśli Klient wybrał płatność online, także po dokonaniu płatności poprzez serwis DotPay, Klient przekierowany jest do strony, z której może kontynuować zakupy lub przejść do podsumowania zamówienia.

Uwaga: W przypadku wybrania jako formy płatności za towar płatności online (przelew lub płatność kartą płatniczą przez system DotPay), dyspozycję płatności należy zrealizować bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku nieotrzymania płatności na rachunek Teloc lub podmiotów pośredniczących w transakcji (serwisu DotPay.pl), zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, umowa nie zostanie zawarta, a zamówienie nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji można powtórnie złożyć zamówienie.

4.7. W przypadku konieczności poprawienia lub zmiany sposobu dostawy należy kliknąć inny wybrany sposób dostawy.

4.8. Na każdym etapie składania zamówienia, do czasu dokonania płatności, można anulować zamówienie zaprzestając przechodzenia kolejnych kroków i wychodząc z podstrony służącej do składania zamówień. Można to zrobić na kilka sposobów: np. klikając w ikonkę służącą do powrotu na poprzednią stronę lub klikając na dowolną podstronę (albo produkt) znajdujący się na stronie www.sklep.teloc.pl. Zamówienie, którego proces składania nie zostanie doprowadzony przez Klienta do końca nie zostanie zrealizowane.

4.9. E-mail potwierdzający wpłynięcie zamówienia Klienta zostanie wysłany na adres e-mailowy podany w danych logowania. W treści wiadomości e-mail Klient otrzyma zindywidualizowany numer zamówienia, którego podanie umożliwia m.in. ustalenie stanu realizacji zamówienia.

4.10. Teloc może kontaktować się z Klientem na podany przez Klienta adres e-mail lub telefonicznie, w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia złożenia zamówienia lub w innych kwestiach związanych z realizacją zamówienia. 

4.11 Teloc nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania niewłaściwego adresu e-mail.

 

5. Ceny

Ceny na stronie podawane w złotych polskich są cenami brutto, zawierają podatek VAT. Do ceny towaru należy doliczyć koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy  i płatności. Cena podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną ostateczną, wiążącą Strony. Po przyjęciu zamówienia, cena zamówionych towarów nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych przez Teloc zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych lub wyprzedażowych.

Teloc zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w sklepie internetowym, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z normami kodeksu cywilnego oraz innych ustaw. 

 

6. Dostępność zamówionych towarów

Wszystkie towary sprzedawane w sklepie internetowym są towarami dostępnymi. W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że towar nie będzie dostępny. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o braku możliwości zrealizowania zamówienia. Produkty niedostępne nie można dodać do koszyka, ale można dodać taki produkt do listy życzeń.

 

7. Realizacja niepełnego zamówienia

W przypadku braku danego towaru w magazynie lub niemożności zrealizowania zamówienia z innego powodu, Klient zostanie poinformowany na adres e-mail o problemach z realizacją zamówienia i możliwych rozwiązaniach (np. częściowa realizacja, pełna realizacja, lecz związane z tym wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia bez negatywnych skutków dla Klienta).

Jeżeli zamówienie częściowe nie może być zrealizowane, zamówienie jest wycofywane bez negatywnych konsekwencji dla Klienta, a w razie dokonania przez niego płatności – kwoty uiszczone zostaną zwrócone. Jeśli Klient chce, by zamówienie było zrealizowane – należy je ponownie złożyć i opłacić. 

 

8. Sposób odbioru zamówienia i czas realizacji zamówienia

8.1. Dostawy towaru realizowane są jedynie na terenie Polski. 

8.2. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji bezpośrednio po jego złożeniu – w przypadku przesyłki opłacanej przy odbiorze. W przypadku płatności online – po potwierdzeniu wpłynięcia należności na konto Teloc (za pośrednictwem serwisu DotPay.pl). Towar – o ile jest dostępny -  zostanie wysłany pod wskazany przez Klienta adres najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku wybrania wysyłki ekspresowej zamówienie jest kompletowane z priorytetem wysokim.

8.3. Dostarczaniem zamówionych towarów zajmuje się firma kurierska. Przewidywany czas dostawy to jeden dzień roboczy po dniu nadaniu przesyłki. Całkowity termin realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 5 dni roboczych (3 dni wysyłka + 2 dni doręczenie). 

8.4. Przy płatnościach online (przelew lub płatność kartą płatniczą), realizacja zamówienia rozpocznie się po wpływie 100% należności za zamówienie na konto sklepu internetowego lub podmiotów pośredniczących; od tego też momentu należy liczyć termin przekazania towaru kurierowi.

 

9. Formy płatności za zamówienie akceptowane przez Teloc

9.1. Za pobraniem:  zapłata następuje do rąk kuriera przy odbiorze przesyłki kurierskiej. 

9.2. Szybki przelew: szybkie przelewy dokonywane są przy użyciu serwisu DotPay.pl. Klient zostaje przekierowany na stronę wybranego z listy banku, aby dokonać transferu pieniędzy

9.3. Karta płatnicza: płatność kartą płatniczą odbywa się za pośrednictwem serwisu DotPay.pl.   

(przed pierwszym zakupem przez Internet warto upewnić się w banku, który wydał kartę, że dana karta pozwala na zakupy w Internecie i ma  otwarty limit na takie zakupy

 9.4. UWAGI:

9.4.1 Teloc nie akceptuje przelewów tradycyjnych, wobec czego Klient nie otrzyma numeru konta, na który należy dokonać wpłaty np. na poczcie.

9.4.2 Sklep internetowy Teloc nigdy nie wyśle do Klienta emaila z informacją, że zmieniło się konto do wpłaty, wraz z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego. Jeśli Klient otrzyma taką informację drogą mailową:

  • należy natychmiast przesłać niezmieniony e-mail do Teloc na adres: bok@teloc.pl.
  • nie należy dokonywać wpłaty, ani odpowiadać

 

10. Umowa sprzedaży

Informacje umieszczone na stronie internetowej sklepu www.sklep.teloc.pl nie stanowią oferty zawarcia umowy w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

Umowa może być zawarta w języku polskim.

 

11. Wykonanie umowy – termin 

W zależności od rodzaju wybranej przez Klienta opcji dostawy (standardowa, ekspresowa lub odbiór osobisty), Teloc zobowiązuje się do przekazania towaru kurierowi w terminie do 1 dnia roboczego (w przypadku przesyłki ekspresowej); do 3 dni roboczych (w przypadku przesyłki standardowej lub w przypadku odbioru osobistego, od poprawnego złożenia zamówienia lub, w przypadku braku towaru lub niemożliwości zrealizowania zamówienia, do poinformowania Klienta o braku towaru lub niemożliwości zrealizowania zamówienia w takim terminie. Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem niedziel oraz dni uznanych ustawowo za wolne od pracy.

 

12. Koszt dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranego sposobu dostawy i płatności:

  • odbiór osobisty – 0 zł
  • płatność on-line/ przesyłka kurierem - 25 pln brutto
  • płatność przy odbiorze/ przesyłka kurierem -  30 pln brutto

Uwaga: Dostawy realizowane są jedynie na terenie Polski.

 

13. Zwrot rzeczy – odstąpienie od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i zwrócić towar w terminie 10 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru.

Warunkiem uwzględnienia zwrotu jest złożenie przez Klienta, przed upływem w.w. terminu oświadczenia na piśmie – można to zrobić na przykład przez wydrukowanie i wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, dostępnego w serwisie sklepu internetowego lub wypełnienie online formularza „zwrot” dostępnego przy każdym zamówieniu, do którego Klient może przejść po wpisaniu numeru zamówienia w odpowiednim miejscu serwisu oraz odesłanie produktów na adres: Teloc Sp. z o.o., ul. Stradomska 66, 04-608 Warszawa, z dopiskiem: „Zwrot rzeczy e-sklep”.

Zwrotu można dokonać także osobiście w siedzibie firmy Teloc Sp. z o.o., ul. Stradomska 66, 04-608 Warszawa od poniedziałku do piątki w godzinach 9.00 – 16.00.

Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, tj. musi posiadać oryginalne etykiety oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania/ montażu.

Klient otrzyma zwrot ceny za zwracany towar, w przypadku gdy Klient zwraca wszystkie towary wchodzące w skład danego zamówienia – również zwrot kosztów wysyłki towaru ze sklepu do Klienta, jeżeli Klient był nimi obciążony i zostały one uiszczone przy zamówieniu, od którego Klient odstępuje w całości.

 

14. Reklamacje

Każda rzecz kupiona w sklepie internetowym Teloc (www.sklep.teloc.pl) może być reklamowana z zachowaniem odpowiednich terminów i warunków reklamacji jeśli posiada wady stanowiące o jej niezgodności z umową. Reklamację można złożyć osobiście w siedzibie Teloc lub drogą pocztową. W przypadku reklamacji drogą pocztową, należy wskazać przyczyny reklamacji oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia. Do złożenia reklamacji może zostać wykorzystany formularz „Reklamacja” (dostępny w serwisie internetowym, przy każdym zamówieniu, do którego Klient może przejść po wpisaniu numeru zamówienia w serwisie), który można wypełnić online lub wydrukować, a następnie odesłać towar przesyłką opłaconą przez Klienta na adres: Teloc Sp. z o.o., ul. Stradomska 66, 04-608 Warszawa.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową, Teloc wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) w ciągu 14 dni, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpany stan magazynowy), zwróci cenę wadliwego towaru. W przypadku, gdy Teloc dokonuje zwrotu ceny za wszystkie towary wchodzące w skład danego zamówienia, Teloc zwróci Klientowi również koszty wysyłki towaru ze sklepu do Klienta, jeżeli Klient był nimi obciążony i zostały one uiszczone przy zamówieniu. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient otrzyma także zwrot poniesionych kosztów wysłania wadliwego towaru do e-sklepu Teloc.

 

15. Rezygnacja z zamówienia

Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu piętnastu minut od złożenia zamówienia. Klient ma dwie możliwości aby skorzystać z ww. uprawnienia:

- poprzez kontakt z Obsługą Klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie,

- anulować swoje zamówienie w panelu klienta poprzez kliknięcie przy zamówieniu przycisku "anuluj" oraz w przypadku zmiany w zamówieniu – przejść ponownie przez etapy składania zamówienia mające na celu poprawne złożenie i opłacenie zamówienia.

 

16. Postanowienia końcowe

Do każdego zakupionego towaru dołączony jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Teloc nie ponosi odpowiedzialności za podanie błędnych danych przez Klienta.

 

16.1. Przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia

Wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie przez Teloc danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. z 2002 r. Dz. U. nr 101 poz. 926 z późn. zm.)  jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych, uniemożliwia wykonanie umowy i zrealizowanie zamówienia.

 

16.2. Przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych

Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie w celach marketingowych swoich danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. z 2002 r. Dz. U. nr 101 poz. 926 z późn. zm.) i ich powierzenie podmiotowi trzeciemu w celu przekazywania Klientowi materiałów reklamowych oraz informacji o akcjach promocyjnych, marketingowych i prowadzącym sklep internetowy – Teloc.

 

16.3. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych jest Teloc Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie pod adresem: ul. Stradomska 66, 04-608 Warszawa. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych podanie danych osobowych jest dobrowolne, a Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania, zmiany, jak również żądania ich usunięcia.